Πολιτική Επιστροφών

Στο KAZO θέλουμε κάθε αγορά να γίνεται με ασφάλεια, διαφάνεια και ξεκάθαρους όρους. Αν αλλάξετε γνώμη για την αγορά σας ή αντιμετωπίσετε κάποιο πρόβλημα με προϊόν που παραλάβατε, παρακάτω θα βρείτε αναλυτικά τη διαδικασία επιστροφής.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης – 14 Ημέρες

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται να αναφέρετε τον λόγο.

Σε περίπτωση παραγγελίας με περισσότερα προϊόντα που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα παραλαβής του τελευταίου προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών μέσω email στο:

info@kazo.gr

Στο μήνυμά σας παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

Μετά την ενημέρωσή μας, τα προϊόντα θα πρέπει να αποσταλούν πίσω χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που μας γνωστοποιήσατε την απόφασή σας για υπαναχώρηση.

Προϋποθέσεις Επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί σε κατάσταση που επιτρέπει την επαναπώλησή του και, όπου είναι δυνατό, μαζί με την αρχική συσκευασία και τα συνοδευτικά του.

Ο πελάτης έχει δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε εύλογα να το εξετάσει και σε ένα φυσικό κατάστημα.

Σε περίπτωση χρήσης ή χειρισμού πέραν αυτού που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του προϊόντος, ενδέχεται να υπάρχει ευθύνη για τυχόν μείωση της αξίας του.

Τα προϊόντα πρέπει να συσκευάζονται προσεκτικά πριν από την επιστροφή τους, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.

Έξοδα Επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης ή άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά σε συγκεκριμένη προσφορά ή εμπορική ενέργεια του KAZO.

Εάν το προϊόν που παραλάβατε είναι ελαττωματικό, λανθασμένο ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε πρώτα μαζί μας στο info@kazo.gr.

Όταν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος του KAZO ή σε πρόβλημα του προϊόντος για το οποίο ευθύνεται η επιχείρηση, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με τα εύλογα έξοδα επιστροφής.

Παρακαλούμε να μην αποστέλλετε προϊόν πριν επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να σας δοθούν οι σωστές οδηγίες επιστροφής.

Επιστροφή Χρημάτων

Σε περίπτωση νόμιμης υπαναχώρησης, η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και, όπου είναι δυνατό, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός των προθεσμιών που προβλέπει η νομοθεσία.

Το KAZO μπορεί να αναμένει την παραλαβή των προϊόντων ή την προσκόμιση αποδεικτικού ότι τα προϊόντα έχουν αποσταλεί πίσω, πριν ολοκληρώσει την επιστροφή χρημάτων.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται επίσης τα βασικά έξοδα της αρχικής παράδοσης, μέχρι το ποσό που αντιστοιχεί στη φθηνότερη τυπική μέθοδο αποστολής που προσφερόταν κατά την αγορά.

Τυχόν πρόσθετη επιβάρυνση που προέκυψε επειδή ο πελάτης επέλεξε ακριβότερη ή ειδική μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Ελαττωματικό ή Λάθος Προϊόν

Αν παραλάβετε προϊόν που παρουσιάζει ελάττωμα, έχει υποστεί ζημιά ή είναι διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο:

info@kazo.gr

Στο μήνυμά σας παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε.

Εφόσον χρειάζεται, μπορεί να σας ζητηθούν φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας ώστε να εξεταστεί γρηγορότερα το ζήτημα.

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών δεν περιορίζει τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία για ελαττωματικά προϊόντα ή προϊόντα που δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση πώλησης.

Προϊόντα που Εξαιρούνται από το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που εξαιρούνται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται:

Εξατομικευμένα προϊόντα, τα οποία έχουν κατασκευαστεί ή τροποποιηθεί ειδικά σύμφωνα με τις επιλογές του πελάτη, όπως προϊόντα με προσωπική χάραξη.

Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις εφαρμογής της συγκεκριμένης εξαίρεσης.

Δεν θεωρούμε αυτομάτως κάθε κόσμημα ή κάθε σκουλαρίκι μη επιστρέψιμο. Η συγκεκριμένη εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις που προβλέπονται από τη νομοθεσία.

Αλλαγές Προϊόντων

Το KAZO δεν πραγματοποιεί προς το παρόν απευθείας ανταλλαγές προϊόντων.

Εάν επιθυμείτε διαφορετικό προϊόν, μπορείτε να επιστρέψετε το αρχικό προϊόν σύμφωνα με τους όρους της παρούσας Πολιτικής Επιστροφών και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

Με αυτόν τον τρόπο υπάρχει σαφής καταγραφή τόσο της επιστροφής όσο και της νέας αγοράς.

Διαδικασία Επιστροφής

Πριν αποστείλετε οποιοδήποτε προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο:

info@kazo.gr

Στο email αναφέρετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας
• Το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε
• Τον λόγο επικοινωνίας, εφόσον πρόκειται για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Θα σας αποστείλουμε τις απαραίτητες οδηγίες και τα στοιχεία για την επιστροφή.

Για μεγαλύτερη ασφάλεια, συνιστούμε η αποστολή να πραγματοποιείται με τρόπο που παρέχει αριθμό παρακολούθησης ή άλλο αποδεικτικό αποστολής.

Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Εφόσον επιθυμείτε, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα και να το αποστείλετε στο info@kazo.gr:

Προς: KAZO

Σας γνωστοποιώ ότι επιθυμώ να υπαναχωρήσω από τη σύμβαση αγοράς των παρακάτω προϊόντων:

Αριθμός παραγγελίας:
Προϊόν ή προϊόντα:
Ημερομηνία παραγγελίας:
Ημερομηνία παραλαβής:
Ονοματεπώνυμο:
Διεύθυνση:
Ημερομηνία:

Η χρήση του παραπάνω υποδείγματος δεν είναι υποχρεωτική.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με επιστροφή προϊόντος, δικαίωμα υπαναχώρησης, ελαττωματικό προϊόν ή επιστροφή χρημάτων μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας:

KAZO
Email: info@kazo.gr
Website: https://kazo.gr

Τα πλήρη στοιχεία της επιχείρησης θα εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μετά την ολοκλήρωση της έναρξης της επαγγελματικής δραστηριότητας.

Τελευταία ενημέρωση: Οκτώβριος 2026